Digitalisation des TPE et PME
le digital,
un allié indispensable des tpe et pme
Le digital en entreprise, la digitalisation des TPE et PME, la transition digitale, la transformation digitale ou transformation numérique… Autant d’expressions pour désigner un même concept, mais quel est-il? La digitalisation est un processus consistant pour une entreprise à intégrer les technologies digitales dans la mise en œuvre de son activité. Pour cela, différents outils de communication numérique (ordinateur, smartphone) et solutions numériques (logiciels, internet, intelligence artificielle) sont mis à sa disposition.
Dans l’univers des TPE et PME, la digitalisation des entreprises n’est pas un sujet nouveau puisque cela fait déjà plus de 15 ans que l’on en parle. Pourtant les TPE et PME françaises ont moins recours aux solutions digitales que leurs homologues européens, ni plus important encore, que leurs clients. Si le site internet est généralement le premier pas vers la transition digitale, aujourd’hui encore, près d’1/3 des TPE et PME en France n’ont pas de site internet, et seulement 1 sur 8 fait de la vente en ligne. Une transformation digitale ralentie qui ne fait pas écho aux usages de la population en attente d’informations et de services instantanés possibles grâce aux outils digitaux.
Sources: Etude FEVAD “Les chiffres-clés du e-commerce en 2020” + Rapport Deloitte “Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises”
2020, l'Odyssée
du digital
La crise de la Covid-19 a fait prendre conscience de l’importance du numérique. Contraints, les consommateurs, y compris les plus réfractaires, ont plus que jamais été rivés à leurs écrans pour tout type d’activité (courses alimentaires, sport, éducation, consultations médicales, visites virtuelles…)
En parallèle, les entreprises ont été tenues de proposer un « plan B » en urgence. Une digitalisation rapide à marche forcée pour l’ensemble de la population française tous âges confondus et qui a fait apparaitre de nouveaux usages, notamment avec l’accélération du digital chez les seniors.
Transformation digitale : 3 avantages majeurs à ne pas négliger
Pourquoi digitaliser son entreprise ?
La digitalisation des entreprises est incontestablement devenue une priorité pour les TPE et PME : facteur de croissance et de rentabilité, elle permet également de s’adapter à un client toujours plus connecté
01
Faire croitre
son activité
Vous avez désormais la capacité d’être visible 24h/24, 7j/7 et d’atteindre les consommateurs où qu’ils soient, sans barrières physiques ou limites géographiques. Votre présence en ligne vous fait également gagner en crédibilité.
02
Améliorer l'expérience client
Répondre aux nouveaux usages digitaux vous aidera à gagner des parts de marchés et à renforcer la loyauté de vos clients. Tirez profit des données collectées en ligne pour développer et personnaliser vos services et produits.
03
Gagner en performance
La transformation numérique ne se déroule pas seulement sur Internet. Simplifiez vos process internes grâce aux outils digitaux pour gagner en productivité. Une grande variété d’outils sont disponibles pour optimiser vos fonctions opérationnelles (compta, RH, communication, vente…).
Le digital pour tous
Dans l’imaginaire collectif, transformation digitale rime souvent avec grandes entreprises aux moyens humains et financiers importants. Bonne nouvelle, il n’en est rien ! Le digital offre de nombreuses opportunités de développement peu couteuses et fait disparaître de nombreux freins à la création ou la croissance de l’entreprise, quel que soit sa taille ou son domaine d’activité. La digitalisation peut donc s’opérer simplement tout en limitant l’importance des risques encourus par les entrepreneurs.
Comment digitaliser son entreprise ?
La première étape consiste à effectuer un diagnostic de maturité digitale de l’entreprise. Celui-ci permettra d’évaluer la situation, d’établir une stratégie, de hiérarchiser les priorités et de mettre en place un plan d’actions pragmatique et efficace.
Pas de précipitation, inutile d’essayer de tout changer en même temps. Au contrainte, prenez le temps de comprendre les enjeux de chaque étapes et allez-y pas à pas.
1. Déterminer ses besoins
Fixez vos objectifs business et faites un état des lieux de la situation digitale de votre entreprise
Les questions à se poser
Ai-je besoin de...
- Développer ma notoriété face à la concurrence?
- Prospecter une nouvelle clientèle ?
- Fidéliser mes clients actuels?
- Me positionner sur un nouveau marché ?
- D'automatiser des proccess ?
2. Définir les solutions
Analysez comment la transformation digitale peut vous aider pour identifier les actions à mener
Les questions à se poser
- Quelles actions sont mieux adaptées à mes objectifs?
- Quels sont les outils dont dispose mon entreprise ? Sont-ils performants ? Sont-ils suffisants ?
- Mon entreprise est-elle en mesure de répondre aux usages digitaux de ses clients ?
3. Formaliser un budget et un planning
Etablissez une feuille de route ainsi que les ressources nécessaires à la mise en place de votre stratégie
Les questions à se poser
- Quelles sont les étapes prioritaires ?
- Suis-je en capacité de mettre en place la stratégie adaptée à mes objectifs ?
- Dois-je me former, recruter ou faire appel à un prestataire externe ?
4. Mesurer les résultats et s'adapter
Surveillez vos indicateurs clé de performance (KPIs) pour améliorer l'impact de vos actions
Les questions à se poser
D'après les données récoltées, dois-je...
- Réajuster ma stratégie ?
- Optimiser mes contenus ?
- Concentrer plus d'efforts sur certains canaux de diffusion ?
digitalisation et stratégie globale
Il est désormais impossible de passer à côté de l’importance du digital : il est omniprésent ! Pour autant, il ne remplace pas les méthodes et outils traditionnels en entreprise. C’est un outil redoutable au service d’une stratégie globale qui multiplie les points de contact entre une entreprise et ses clients, que l’interface soit physique ou virtuelle. Le parcours client est fluidifié en intégrant l’intégralité des canaux utilisés par les consommateurs afin de leur proposer une meilleure expérience d’achat
outils Traditionnels
VISIBILITÉ
Télévision, radio, presse, affichage, parrainage, sponsoring, mécénat, évènementiel
Fidélisation
Carte de fidélité, cadeaux, remises, échantillons gratuits, qualité de l'accueil, service après-vente
Vente
Flyers, plaquettes commerciales, promotions, packaging, PLV, salons professionnels
outils DIGITAUX
VISIBILITÉ
Site internet, webinars, réseaux sociaux, display (achat d'espaces publicitaires sur Internet)
Fidélisation
Programme de fidélité, application mobile, réseaux sociaux, newsletter, blog/vlog, CRM
Vente
E-mailing, campagne SMS, code promo, avis clients, affiliation, devis interactif en ligne