Réussir sa stratégie digitale

Culture digitale et parcours d’achat
– Évolution des technologies et des usages
– Stratégie multicanal, cross-canal, omnicanal, késako ?
– L’approche “Customer centric”

Structurer et piloter sa stratégie digitale
– Le plan de communication digitale
– Tableau de bord et indicateurs clés de performance
– Règles juridiques et RGPD

Développer la notoriété et le trafic de son site internet
– Comprendre le référencement: SEM, SEO, SEA, VSO
– Les leviers d’acquisition de trafic : emailing, display, retargeting…
– Partenariats, affiliation et market places

Déclencher l’action sur son site internet
– Comment augmenter son taux de conversion
– Accroitre son CA avec le cross-selling et l’up-selling
– Développer sa gestion commerciale avec un CRM

Gérer son image sur internet, l’e-réputation
– Organiser une veille spécifique
– Gestion des commentaires et enjeux du SAV
– Le droit à l’oubli et ses limites